Porównanie

Chatbot, dodatkowy pracownik czy Domuris?

Trzy sposoby na obsługę leadów po godzinach: generyczny chatbot ze strony www, zatrudnienie kolejnej osoby albo system, który odpowiada z danych biura i przekazuje trudne sprawy agentowi. Uczciwe zestawienie kosztów, ryzyk i ograniczeń.

Zrób bezpłatny audyt leadów Zobacz demo bez rozmowy

< 5 minpierwsza odpowiedź z Domuris, także w nocy i w weekendy

24/7pokrycie bez grafiku, urlopów i zwolnień

od 890 złmiesięcznie po bezpłatnym pilocie, ułamek kosztu etatu

Porównanie

Trzy sposoby na leada po godzinach, jedno zestawienie.

Kryterium	Generyczny chatbot	Dodatkowy pracownik	Domuris
Czas pierwszej odpowiedzi	Natychmiast, ale tylko w okienku czatu na stronie	W godzinach pracy, jeśli akurat nie obsługuje innego klienta	Kilka minut, SMS i e-mail, o każdej porze
Praca po godzinach i w weekendy	Tak, ale bez dostępu do ofert biura	Nie: jedna zmiana, urlopy, zwolnienia	Tak, bez grafiku i nadgodzin
Źródło odpowiedzi	Wiedza ogólna modelu, zero dostępu do ofert biura	Wiedza własna, zależna od doświadczenia	Wyłącznie karty ofert i baza wiedzy biura
Ryzyko zmyślonych faktów	Wysokie: potrafi podać cenę, metraż albo termin, których nikt nie zatwierdził	Niskie, ale pomyłki się zdarzają	Zablokowane: brak faktu to dopytanie, nie zgadywanie
Kwalifikacja leada	Brak albo prosty formularz	Tak, ręcznie i nierówno	Tak, automatycznie: budżet, finansowanie, terminy
Cena, prawo, kredyt, skargi	Odpowiada bez uprawnień, a klient traktuje to jak stanowisko biura	Decyduje człowiek	Zawsze przekazane agentowi, twarda reguła systemu
RODO i PKE	Zależy od dostawcy widgetu, często nie wiadomo, dokąd trafiają dane klientów	Wymaga szkoleń i nadzoru	Wbudowane: zgody kanałowe, opt-out, retencja
Koszt miesięczny	Od kilkudziesięciu złotych	Pełny koszt etatu, zwykle 6-8 tys. zł	Od 890 zł po bezpłatnym pilocie
Czas uruchomienia	Godziny, ale bez danych biura	Tygodnie rekrutacji i wdrożenia	Pilot startuje pierwszego dnia
Skalowanie przy wzroście zapytań	Tak, ale rośnie też liczba błędnych odpowiedzi	Kolejny etat i kolejna rekrutacja	Ten sam system obsługuje więcej rozmów

Chatbot

Generyczny chatbot odpowiada szybko, ale za jego błędy płaci biuro.

Widget czatu z modelem ogólnym dobrze radzi sobie z prostym FAQ na stronie. Problem zaczyna się przy pytaniu o cenę, czynsz albo termin oglądania: model nie ma danych biura, więc zmyśla z pełnym przekonaniem. Klient traktuje taką odpowiedź jak ofertę i ją zapamięta, a tłumaczyć będzie się agent. Były już sprawy, w których firma musiała honorować zmyśloną obietnicę swojego chatbota. Do tego chatbot nie kwalifikuje leada i nie przekazuje rozmowy agentowi z kontekstem.

Dobry do prostego FAQ na wwwZmyśla ceny i terminy z pełnym przekonaniemZa błędną obietnicę odpowiada biuroBrak kwalifikacji i przekazania do agenta

Człowiek

Dodatkowy pracownik jest najlepszy tam, gdzie liczy się relacja.

Negocjacje, prezentacje i budowanie zaufania to praca dla człowieka i Domuris tego nie zmienia. Ale zatrudnienie kolejnej osoby do pierwszych odpowiedzi to pełny koszt etatu, tygodnie rekrutacji i nadal jedna zmiana: lead z godziny 22:14 czeka do rana dokładnie tak samo.

Negocjacje i relacje: takJedna zmiana, urlopy, zwolnieniaPełny koszt etatu co miesiącNie skaluje się z liczbą zapytań

Domuris

Domuris łączy szybkość automatu z bezpieczeństwem reguł.

Pierwsza odpowiedź powstaje z kart ofert i bazy wiedzy biura w kilka minut, o każdej porze. System dopytuje o budżet, finansowanie i terminy, a cenę, prawo i skargi zawsze zostawia agentowi, razem z opisem sprawy. Agenci dostają zakwalifikowane leady zamiast surowych SMS-ów.

Odpowiedzi tylko z danych biuraKwalifikacja przed przekazaniemAgent dostaje pełny kontekstBezpłatny audyt i 7-dniowy pilot na start