Mechanika zaufania
Od odebranej wiadomości do odpowiedzi prowadzą cztery jawne etapy. Model układa język, a reguły i człowiek zachowują kontrolę nad decyzją.
Cztery etapy
Każdy etap ma jedno zadanie i wyraźną granicę. Otwórz szczegóły, aby sprawdzić źródła i warunki decyzji.
Webhook odbiera i zapisuje wiadomość, a przetwarzanie przypisuje ją do właściwego biura, kontaktu i rozmowy.
Sam odbiór nie uruchamia modelu ani wysyłki. Najpierw system normalizuje kanał, zapisuje wiadomość i sprawdza stan rozmowy.
AI dostaje tylko dane przypisane do biura i rozmowy: aktywne oferty, konfigurację, zatwierdzone FAQ i wiedzę.
Szkic powstaje z zatwierdzonych faktów. Postgres pozostaje źródłem prawdy, a wynik wyszukiwania wiedzy jest po nim ponownie filtrowany. Brak faktu nie jest zgodą na zgadywanie.
Warstwa deterministyczna wybiera wysyłkę, blokadę albo przekazanie do człowieka. Model nie wybiera tej ścieżki.
Przed wysyłką system sprawdza między innymi opt-out, politykę kanału, ryzyko tematu, aktualność faktów, próby manipulacji oraz stan przejęcia rozmowy przez człowieka. Reguły są sprawdzane przed wysyłką i logowane.
Do wysyłki trafia tylko odpowiedź dopuszczona przez reguły. Pozostałe sprawy dostają bezpieczną ścieżkę przekazania.
Agent otrzymuje powód przekazania, potwierdzone fakty i brakujące informacje. Po przejęciu rozmowy automatyczne odpowiedzi pozostają wyłączone, dopóki człowiek jawnie nie włączy AI ponownie.
Zakres decyzji
Szybkość ma sens tylko wtedy, gdy trudna decyzja nadal należy do człowieka.
Bezpieczna automatyzacja
Domuris może potwierdzić zainteresowanie, odpowiedzieć na podstawowe pytanie o aktywną ofertę, zebrać preferencje i zaproponować bezpieczny kolejny krok.
Kontrola człowieka
Negocjacje, kwestie prawne, podatkowe i kredytowe, umowy, skargi oraz odpowiedzi bez pewnego źródła nie są automatyzowane.
