Mechanika zaufania
System kontroluje każdą odpowiedź przygotowaną przez AI.
Od odebranej wiadomości do odpowiedzi prowadzą cztery jawne etapy. Model układa język. Reguły i człowiek zachowują kontrolę nad decyzją.
Cztery etapy
Od zapisu do kontrolowanej decyzji.
Każdy etap ma jedno zadanie i wyraźną granicę. Otwórz szczegóły, aby sprawdzić źródła i warunki decyzji.
Webhook odbiera i zapisuje wiadomość, a przetwarzanie przypisuje ją do właściwego biura, kontaktu i rozmowy.
Sam odbiór nie uruchamia modelu ani wysyłki. Najpierw system normalizuje kanał, zapisuje wiadomość i sprawdza stan rozmowy.
- Właściwe biuro i kontakt
- Zapis przed dalszym przetwarzaniem
- Brak odpowiedzi wewnątrz webhooka
AI dostaje tylko dane przypisane do biura i rozmowy: aktywne oferty, konfigurację, zatwierdzone FAQ i wiedzę.
Szkic powstaje z zatwierdzonych faktów. Postgres pozostaje źródłem prawdy, a wynik wyszukiwania wiedzy jest po nim ponownie filtrowany. Brak faktu nie jest zgodą na zgadywanie.
- Aktywne i świeże dane oferty
- Zatwierdzona wiedza biura
- Kontekst ograniczony do jednego biura
Warstwa deterministyczna wybiera wysyłkę, blokadę albo przekazanie do człowieka. Model nie wybiera tej ścieżki.
Przed wysyłką system sprawdza między innymi opt-out, politykę kanału, ryzyko tematu, aktualność faktów, próby manipulacji oraz stan przejęcia rozmowy przez człowieka. Reguły są sprawdzane przed wysyłką i logowane.
- Cena, prawo, kredyt i skargi do agenta
- Brak danych blokuje automatyczną odpowiedź
- Decyzja zostawia ślad operacyjny
Do wysyłki trafia tylko odpowiedź dopuszczona przez reguły. Pozostałe sprawy dostają bezpieczną ścieżkę przekazania.
Agent otrzymuje powód przekazania, potwierdzone fakty i brakujące informacje. Po przejęciu rozmowy automatyczne odpowiedzi pozostają wyłączone, dopóki człowiek jawnie nie włączy AI ponownie.
- Wysyłka przez kontrolowaną kolejkę
- Przekazanie jest warstwą bezpieczeństwa
- Powrót AI jest jawny i logowany
Przykład z interfejsu
Wiadomość, źródła i decyzja pozostają w jednym zapisie.
Ten przykład pokazuje zakres danych widoczny przed dopuszczeniem odpowiedzi do kolejki.
Czy miejsce postojowe jest w cenie i kiedy mogę obejrzeć mieszkanie?
Cena miejsca: 45 000 zł. Dostępne terminy: jutro 17:30 i 18:15.
Miejsce postojowe kosztuje 45 000 zł. Mogę zaproponować jutro 17:30 albo 18:15.
Wyślij. Odpowiedź korzysta wyłącznie z potwierdzonych danych oferty.
Granica odpowiedzialności
Przejęcie przez agenta zatrzymuje automatyczną wysyłkę
Agent dostaje powód przekazania, potwierdzone fakty i brakujące informacje. Od przejęcia rozmowy automatyczne odpowiedzi pozostają wyłączone, dopóki człowiek jawnie nie włączy AI ponownie.
Sprawdź zasady RODO i kontroli wysyłkiPorozmawiajmy o Twoim procesie
20 minut, bez danych klientów i dostępu do systemów.