Historia decyzji
Właściciel widzi nie tylko odpowiedź, ale też powód.
Każda automatyczna odpowiedź, blokada, przekazanie do agenta i ręczna odpowiedź zostawia ślad, który da się później wyjaśnić.
Wiadomość klientaŹródła użyte do odpowiedziPowód wysyłki lub blokadyMoment przejęcia przez agenta
