Zaufanie i kontrola
Domuris dostarcza mechanizmy kontroli danych i wysyłki. Biuro nadal odpowiada za podstawę prawną, treść komunikacji i sposób użycia systemu.
Mapa odpowiedzialności
Kontrola techniczna nie zastępuje polityki biura. Każdy obszar łączy mechanizm produktu z obowiązkiem lub ograniczeniem.
Role i podstawa prawna
Biuro jest administratorem danych Leadów i odpowiada za podstawy prawne komunikacji oraz obowiązki informacyjne.
Follow-up i nurture mogą stanowić informację handlową i wymagają odpowiedniej podstawy, w tym uprzedniej zgody na dany kanał. Samo wcześniejsze zapytanie nie tworzy ogólnego wyjątku soft opt-in.
Sprzeciw i zgody
Opt-out, w tym słowo STOP, jest obsługiwany przed limitowaniem częstotliwości i przed generowaniem odpowiedzi AI.
Wycofanie zgody musi być tak łatwe jak jej udzielenie. System zachowuje niezbędny ślad, aby wyjaśnić, dlaczego komunikacja została zatrzymana.
Cykl życia danych
Konwersacje są pseudonimizowane po skonfigurowanym okresie retencji, domyślnie 365 dni od zamknięcia, chyba że biuro ustawi inny okres, przepisy wymagają dalszego przechowywania albo obowiązuje blokada prawna (legal hold).
Przez 30 dni od zakończenia umowy dostępne jest okno eksportu danych. Po zakończeniu okna eksportu dane produkcyjne są usuwane w ciągu kolejnych 30 dni. Kopie zapasowe są nadpisywane w ciągu kolejnych 30 dni od usunięcia danych produkcyjnych. Wyjątkiem jest obowiązek dalszego przechowywania wynikający z przepisów prawa lub blokada prawna (legal hold).
Izolacja najemców
Każde zapytanie o dane i kontekst jest ograniczone do właściwego biura. Dane jednego biura nie mogą wejść do kontekstu innego.
Postgres jest źródłem prawdy dla własności i aktywności danych. Wyszukiwanie wektorowe dostarcza tylko kandydatów, które są ponownie filtrowane.
Kontrola człowieka
Po przejęciu rozmowy przez człowieka automatyczne odpowiedzi pozostają wyłączone. Powrót AI wymaga jawnego, zalogowanego ponownego włączenia.
Rozwiązanie zadania przekazania nie włącza AI automatycznie. Człowiek zachowuje kontrolę nad momentem powrotu automatyzacji.