1. Definicje
- Domuris, platforma do automatycznej obsługi komunikacji z klientami świadczona przez Domuris.
- Usługodawca, Domuris z siedzibą w Warszawie.
- Usługobiorca / Biuro, podmiot (biuro nieruchomości) korzystający z platformy Domuris na podstawie umowy.
- Agent, użytkownik końcowy (pracownik lub współpracownik Biura) posiadający konto w platformie.
- AI, system sztucznej inteligencji generujący automatyczne odpowiedzi na wiadomości klientów Biura.
2. Przedmiot umowy
Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia Biuru dostępu do platformy Domuris, umożliwiającej automatyczną obsługę wiadomości SMS i e-mail od klientów Biura, w tym:
- automatyczne generowanie i wysyłanie odpowiedzi AI,
- przekazywanie konwersacji do agentów w przypadkach wymagających interwencji człowieka,
- zarządzanie bazą ofert i wiedzy,
- analitykę i raportowanie komunikacji.
3. Obowiązki Usługodawcy
- Zapewnienie dostępności platformy zgodnie z poziomem SLA określonym w zamówieniu lub umowie wdrożeniowej.
- Zapewnienie mechanizmów wspierających przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO, opisanych w Polityce Prywatności, DPA i dokumentacji wdrożenia.
- Projektowanie usługi pod hosting w Europejskim Obszarze Gospodarczym; dokładny region, podprocesorzy i kanały wysyłki są potwierdzane w DPA oraz dokumentacji wdrożenia.
- Nieprzekazywanie danych klientów Biura stronom trzecim, z wyjątkiem podprocesorów wskazanych w Polityce Prywatności.
4. Obowiązki Biura
- Posiadanie ważnej umowy z operatorem SMS (SMSAPI.pl) i/lub serwerem SMTP dla kanału e-mail.
- Zapewnienie, że dane ofertowe i wiedzy wgrane do platformy są zgodne ze stanem faktycznym.
- Poinformowanie klientów o automatycznym przetwarzaniu ich wiadomości, zgodnie z obowiązkiem informacyjnym RODO.
- Nieprzekazywanie danych logowania osobom nieupoważnionym.
- Regularne sprawdzanie panelu Domuris pod kątem konwersacji oczekujących na odpowiedź agenta.
5. Ograniczenia odpowiedzialności AI
- AI generuje odpowiedzi wyłącznie na podstawie danych dostarczonych przez Biuro (oferty, FAQ, wiedza).
- AI nie podejmuje samodzielnie decyzji o wysyłce w sprawach wrażliwych (takich jak negocjacje cenowe, kwestie prawne czy skargi) i automatycznie przekazuje je agentowi.
- Biuro ponosi odpowiedzialność za treść danych ofertowych i wiedzy wprowadzonych do platformy.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczaniu wiadomości wynikające z awarii operatorów telekomunikacyjnych (SMSAPI.pl) lub serwerów SMTP Biura.
6. Płatności
- Opłata abonamentowa naliczana jest miesięcznie z góry, zgodnie z cennikiem ustalonym w umowie.
- Opłaty za SMS-y są naliczane bezpośrednio przez operatora SMSAPI.pl według ich cennika.
- Faktury wystawiane są w formie elektronicznej z 14-dniowym terminem płatności.
7. Okres wypowiedzenia
- Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
- Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
- Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej lub elektronicznej (e-mail na adres kontakt@domuris.com).
8. Dane po zakończeniu umowy
Po zakończeniu umowy dane Biura są przechowywane przez 30 dni w celu umożliwienia ich eksportu. Po zakończeniu okna eksportu, w ciągu kolejnych 30 dni, dane są usuwane ze środowiska produkcyjnego. W ciągu kolejnych 30 dni od tego usunięcia kopie zapasowe są nadpisywane. Biuro może zażądać wcześniejszego usunięcia. Dane mogą być zachowane, gdy obowiązek dalszego przechowywania wynika z przepisów prawa lub zostały objęte blokadą prawną (legal hold). Procedura eksportu danych jest opisana w dokumentacji platformy.
9. Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Biuro jest informowane z 30-dniowym wyprzedzeniem przez e-mail. Korzystanie z platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego regulaminu.
10. Prawo właściwe
Umowa podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
11. Kontakt
Domuris. E-mail: kontakt@domuris.com. Telefon: +48 22 307 42 10.