Regulamin świadczenia usług

1. Definicje

• Domuris, platforma do automatycznej obsługi komunikacji z klientami świadczona przez Domuris.
• Usługodawca, Domuris z siedzibą w Warszawie.
• Usługobiorca / Biuro, podmiot (biuro nieruchomości) korzystający z platformy Domuris na podstawie umowy.
• Agent, użytkownik końcowy (pracownik lub współpracownik Biura) posiadający konto w platformie.
• AI, system sztucznej inteligencji generujący automatyczne odpowiedzi na wiadomości klientów Biura.

2. Przedmiot umowy

Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia Biuru dostępu do platformy Domuris, umożliwiającej automatyczną obsługę wiadomości SMS i e-mail od klientów Biura, w tym:

• automatyczne generowanie i wysyłanie odpowiedzi AI,
• przekazywanie konwersacji do agentów w przypadkach wymagających interwencji człowieka,
• zarządzanie bazą ofert i wiedzy,
• analitykę i raportowanie komunikacji.

3. Obowiązki Usługodawcy

• Zapewnienie dostępności platformy zgodnie z poziomem SLA określonym w zamówieniu lub umowie wdrożeniowej.
• Zapewnienie mechanizmów wspierających przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO, opisanych w Polityce Prywatności, DPA i dokumentacji wdrożenia.
• Projektowanie usługi pod hosting w Europejskim Obszarze Gospodarczym; dokładny region, podprocesorzy i kanały wysyłki są potwierdzane w DPA oraz dokumentacji wdrożenia.
• Nieprzekazywanie danych klientów Biura stronom trzecim, z wyjątkiem podprocesorów wskazanych w Polityce Prywatności.

4. Obowiązki Biura

• Posiadanie ważnej umowy z operatorem SMS (SMSAPI.pl) i/lub serwerem SMTP dla kanału e-mail.
• Zapewnienie, że dane ofertowe i wiedzy wgrane do platformy są zgodne ze stanem faktycznym.
• Poinformowanie klientów o automatycznym przetwarzaniu ich wiadomości, zgodnie z obowiązkiem informacyjnym RODO.
• Nieprzekazywanie danych logowania osobom nieupoważnionym.
• Regularne sprawdzanie panelu Domuris pod kątem konwersacji oczekujących na odpowiedź agenta.

5. Ograniczenia odpowiedzialności AI

• AI generuje odpowiedzi wyłącznie na podstawie danych dostarczonych przez Biuro (oferty, FAQ, wiedza).
• AI nie podejmuje samodzielnie decyzji o wysyłce w sprawach wrażliwych (takich jak negocjacje cenowe, kwestie prawne czy skargi) i automatycznie przekazuje je agentowi.
• Biuro ponosi odpowiedzialność za treść danych ofertowych i wiedzy wprowadzonych do platformy.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczaniu wiadomości wynikające z awarii operatorów telekomunikacyjnych (SMSAPI.pl) lub serwerów SMTP Biura.

6. Płatności

• Opłata abonamentowa naliczana jest miesięcznie z góry, zgodnie z cennikiem ustalonym w umowie.
• Opłaty za SMS-y są naliczane bezpośrednio przez operatora SMSAPI.pl według ich cennika.
• Faktury wystawiane są w formie elektronicznej z 14-dniowym terminem płatności.

7. Okres wypowiedzenia

• Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
• Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
• Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej lub elektronicznej (e-mail na adres kontakt@domuris.com).

8. Dane po zakończeniu umowy

Po zakończeniu umowy dane Biura są przechowywane przez 30 dni w celu umożliwienia ich eksportu. Po upływie tego okresu dane są trwale usuwane, chyba że Biuro zażąda wcześniejszego usunięcia. Procedura eksportu danych jest opisana w dokumentacji platformy.

9. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Biuro jest informowane z 30-dniowym wyprzedzeniem przez e-mail. Korzystanie z platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego regulaminu.

10. Prawo właściwe

Umowa podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11. Kontakt

Domuris. E-mail: kontakt@domuris.com. Telefon: +48 22 307 42 10.